RECHTSQUELLEN

Der Verkauf von Pauschalreisen, die Dienstleistungen innerhalb des nationalen Hoheitsgebiets und international betreffen, unterliegt:

  • den Artikeln 32 bis 51-novies des Gesetzesdekrets Nr. 79 vom 23. Mai 2011 („Tourismusgesetzbuch“);
  • den Bestimmungen des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 6. September 2005 („Verbrauchergesetzbuch“), soweit anwendbar;
  • bis zu seiner Aufhebung und soweit anwendbar, den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 1084/1977, das das Internationale Übereinkommen über Reiseverträge (CCV) ratifiziert und umgesetzt hat, unterzeichnet in Brüssel am 23. April 1970;
  • den Bestimmungen des Zivilgesetzbuchs über Transport und Auftrag, soweit anwendbar.

Die Bestimmungen von Titel VI, Kapitel I des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 gelten nicht für:

a) Pauschalreisen und verknüpfte Reisedienstleistungen von weniger als 24 Stunden, sofern kein Übernachtungsaufenthalt eingeschlossen ist;

b) Pauschalreisen und verknüpfte Reisedienstleistungen, die auf der Grundlage eines allgemeinen Abkommens für Geschäftsreisen zwischen einem Fachmann und einer anderen natürlichen oder juristischen Person erworben werden, die im Rahmen ihrer gewerblichen, unternehmerischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.

DEFINITION VON „PAUSCHALREISE“

Gemäß Artikel 33 des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 besteht eine Pauschalreise aus der Kombination von mindestens zwei verschiedenen Arten von Reisedienstleistungen für dieselbe Reise oder denselben Urlaub, wie z. B.:

1) Personenbeförderung;

2) Unterkunft, die kein integraler Bestandteil der Personenbeförderung ist und nicht für Wohnzwecke oder Langzeitsprachkurse vorgesehen ist;

3) Anmietung von Autos oder anderen Kraftfahrzeugen gemäß Ministerialerlass vom 28. April 2008 oder Motorrädern, die einen Führerschein der Kategorie A gemäß Gesetzesdekret Nr. 2 vom 16. Januar 2013 erfordern;

4) jede andere Reisedienstleistung, die kein integraler Bestandteil einer der in den Punkten 1), 2) oder 3) genannten Reisedienstleistungen ist und keine Finanz- oder Versicherungsdienstleistung darstellt,

vorausgesetzt, dass mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

1) die Dienstleistungen werden von einem einzigen Fachmann kombiniert, auch auf Wunsch des Reisenden oder nach dessen Auswahl, bevor ein einziger Vertrag für alle Dienstleistungen abgeschlossen wird;

2) die Dienstleistungen, selbst wenn sie über separate Verträge mit einzelnen Reisedienstleistern abgeschlossen werden, sind:

2.1) von einem einzigen Verkaufsort erworben und vor der Zustimmung des Reisenden zur Zahlung ausgewählt;

2.2) zu einem Pauschal- oder Gesamtpreis angeboten, verkauft oder in Rechnung gestellt;

2.3) unter dem Begriff „Pauschale“ oder einem ähnlichen Begriff beworben oder verkauft;

2.4) nach Abschluss eines Vertrags kombiniert, durch den der Fachmann dem Reisenden ermöglicht, aus einer Auswahl verschiedener Reisedienstleistungen zu wählen, oder von separaten Fachleuten über verknüpfte Online-Buchungsprozesse erworben, bei denen Name, Zahlungsdaten und E-Mail-Adresse des Reisenden vom Fachmann, mit dem der erste Vertrag abgeschlossen wurde, an einen oder mehrere andere Fachleute übermittelt werden, und der Vertrag mit diesen anderen Fachleuten spätestens 24 Stunden nach Bestätigung der Buchung der ersten Reisedienstleistung abgeschlossen wird.

Eine Kombination von Reisedienstleistungen gilt nicht als Pauschalreise, wenn eine der in den Punkten 1), 2) oder 3) genannten Reisedienstleistungen mit einer oder mehreren der in Punkt 4) genannten Dienstleistungen kombiniert wird, sofern letztere nicht 25 % oder mehr des Wertes der Kombination ausmachen und weder beworben noch als wesentliches Merkmal der Kombination dargestellt werden, oder erst nach Beginn der Ausführung einer der in den Punkten 1), 2) oder 3) genannten Reisedienstleistungen ausgewählt und erworben werden.

ANDERE DEFINITIONEN

Für die Zwecke dieser Bedingungen und gemäß Artikel 33 des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 (Tourismusgesetzbuch) gelten folgende Definitionen:

  • „zusätzliche Reisedienstleistung“: Zusatzleistungen wie z. B. Gepäckbeförderung im Rahmen des Personenverkehrs; Nutzung kostenpflichtiger Parkplätze an Bahnhöfen oder Flughäfen; Kurzstrecken-Personenbeförderung während geführter Touren oder Transfers zwischen Unterkunft und Reiseterminal auf andere Weise; Organisation von Unterhaltungs- oder Sportaktivitäten; Bereitstellung von Mahlzeiten, Getränken und Reinigungsdiensten im Rahmen der Unterkunft; Nutzung von Fahrrädern, Skiern oder anderer Ausrüstung der Unterkunft oder Zugang zu Einrichtungen vor Ort wie Schwimmbäder, Strände, Fitnessstudios, Saunen, Wellness- oder Spa-Bereiche, auch für Hotelgäste; jede andere typische Zusatzleistung, einschließlich nach lokaler Gepflogenheit;
  • „Pauschalreisevertrag“: der Vertrag, der die gesamte Pauschale betrifft oder, wenn die Pauschale auf der Grundlage separater Verträge bereitgestellt wird, die Gesamtheit der Verträge über die in der Pauschale enthaltenen Reisedienstleistungen;
  • „Beginn der Pauschale“: der Beginn der Erbringung der in der Pauschale enthaltenen Reisedienstleistungen;
  • „verknüpfte Reisedienstleistung“: mindestens zwei verschiedene Arten von Reisedienstleistungen, die für dieselbe Reise oder denselben Urlaub erworben werden, die keine Pauschalreise darstellen und zu separaten Verträgen mit einzelnen Reisedienstleistern führen, wenn ein Fachmann alternativ Folgendes ermöglicht:

1) während eines einzigen Besuchs oder Kontakts mit dem Verkaufsort, die separate Auswahl und separate Zahlung jeder Reisedienstleistung durch die Reisenden;

2) gezielter Erwerb von mindestens einer zusätzlichen Reisedienstleistung von einem anderen Fachmann, sofern dieser Erwerb innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Buchung der ersten Reisedienstleistung erfolgt.

Der Erwerb einer der in den Punkten 1), 2) oder 3) genannten Reisedienstleistungen zusammen mit einer oder mehreren der in Punkt 4) genannten Dienstleistungen stellt keine verknüpfte Reisedienstleistung dar, wenn letztere nicht einen wesentlichen Anteil von 25 % oder mehr am Gesamtwert der Dienstleistungen ausmachen, nicht als wesentliches Element der Reise beworben werden und in keinem Fall ein wesentliches Element darstellen;

  • „Reisender“: jede Person, die beabsichtigt, einen Vertrag abzuschließen, einen Vertrag abschließt oder zum Reisen auf Grundlage eines abgeschlossenen Vertrags berechtigt ist, im Anwendungsbereich von Titel VI, Kapitel I des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011;
  • „Fachmann“: jede öffentliche oder private natürliche oder juristische Person, die im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit in von Titel VI, Kapitel I des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 erfassten Verträgen tätig ist, auch durch eine andere Person in ihrem Namen oder auf ihre Rechnung, als Veranstalter, Händler, Fachmann, der verknüpfte Reisedienstleistungen erleichtert, oder Reisedienstleister gemäß geltendem Recht;
  • „Veranstalter“: ein Fachmann, der Pauschalen kombiniert und direkt oder zusammen mit einem anderen Fachmann verkauft oder zum Verkauf anbietet, oder der Fachmann, der die Daten des Reisenden gemäß Buchstabe c), Punkt 2.4) von Artikel 33 des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 an einen anderen Fachmann übermittelt;
  • „Händler“: ein Fachmann, der nicht Veranstalter ist und Pauschalen verkauft oder zum Verkauf anbietet, die von einem Veranstalter kombiniert wurden;
  • „unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände“: eine Situation außerhalb der Kontrolle der Partei, die sich darauf beruft, deren Folgen selbst bei allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können;
  • „Nichtübereinstimmung“: Nichterbringung der in einer Pauschale enthaltenen Reisedienstleistungen;
  • „Minderjähriger“: eine Person unter 18 Jahren;
  • „Rückkehr“: die Rückkehr des Reisenden zum Ausgangsort oder zu einem anderen zwischen den Vertragsparteien vereinbarten Ort.

TECHNISCHES DATENBLATT

Der Veranstalter erstellt im Katalog oder im außerkatalogischen Programm – auch in elektronischer Form oder online – ein technisches Datenblatt. Dieses enthält technische Informationen zu den gesetzlichen Verpflichtungen, denen der Reiseveranstalter unterliegt, einschließlich beispielhaft:

  • Details zur behördlichen Genehmigung oder S.C.I.A. des Veranstalters;
  • Angaben zu den Garantien für Reisende gemäß Art. 47 des Tourismusgesetzbuches;
  • Angaben zur Haftpflichtversicherung;
  • Gültigkeitsdauer des Katalogs – in Papier- oder elektronischem Format, falls zutreffend – oder des außerkatalogischen Programms;
  • Parameter und Kriterien für die Preisänderung der Reise (Art. 39 des Tourismusgesetzbuches).

Bei Vertragsabschluss informiert der Veranstalter oder Händler die Reisenden über die Identität der Beförderer, unbeschadet der Bestimmungen von Art. 11 der EG-Verordnung 2111/2005 und deren mögliche Aufnahme in die sogenannte „Blacklist“, wie in dieser Verordnung vorgesehen.

VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN

Vor Abschluss des Pauschalreisevertrags oder eines entsprechenden Angebots und gemäß Artikel 34 des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 stellen der Veranstalter und, sofern die Pauschale über einen Händler verkauft wird, auch dieser, dem Reisenden das entsprechende Standardinformationsformular gemäß Anhang A, Teil I oder Teil II desselben Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 sowie folgende Informationen zur Verfügung:

a) die wesentlichen Merkmale der Reisedienstleistungen;

b) der Handelsname und die geografische Adresse des Veranstalters und gegebenenfalls des Händlers, deren Telefonnummern und E-Mail-Adressen;

c) der Gesamtpreis der Pauschale einschließlich Steuern und aller Gebühren, Abgaben und sonstigen Zusatzkosten, einschließlich etwaiger Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühren, oder, falls diese vor Vertragsabschluss nicht vernünftigerweise berechnet werden können, ein Hinweis auf die Art der Zusatzkosten, die der Reisende noch zu tragen haben könnte;

d) Zahlungsmodalitäten, einschließlich etwaiger Anzahlungen oder Prozentsätze des Preises und der Zahlungsfristen für den Restbetrag oder die vom Reisenden zu zahlenden oder bereitzustellenden finanziellen Sicherheiten;

e) die Mindestteilnehmerzahl für die Pauschale und die in Artikel 41, Absatz 5, Buchstabe a), des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 genannte Frist vor Beginn der Pauschale für eine mögliche Vertragsbeendigung, falls diese Zahl nicht erreicht wird;

f) allgemeine Informationen zu Pass- und Visabestimmungen, einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von Visa und der Gesundheitsformalitäten des Ziellandes;

g) Informationen über das Recht des Reisenden, jederzeit vor Beginn der Pauschale vom Vertrag zurückzutreten, unter Zahlung angemessener Rücktrittsgebühren oder gegebenenfalls der Standardrücktrittsgebühren des Veranstalters gemäß Artikel 41, Absatz 1, des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011;

h) Informationen über optionale oder obligatorische Versicherungen, die die Kosten eines einseitigen Rücktritts durch den Reisenden oder die Kosten der Unterstützung, einschließlich Rückführung im Falle von Unfall, Krankheit oder Tod, abdecken;

i) Angaben zum Versicherungsschutz gemäß Artikel 47, Absätze 1, 2 und 3, des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011.

Gemäß und für die Zwecke von Artikel 35, Absatz 1, des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 stimmt der Reisende ausdrücklich zu, dass die ihm bereitgestellten Informationen – wie oben angegeben – geändert werden können.

BUCHUNGEN – MITTEILUNGEN AN DEN REISENDEN

Der Buchungsvorschlag muss auf einem spezifischen Formular erstellt werden, auch in elektronischem Format, vollständig ausgefüllt und vom Reisenden unterzeichnet, einschließlich elektronisch. Der Reisende erhält eine Kopie davon.

Der Buchungsvorschlag gilt erst dann als angenommen, mit der daraus resultierenden Vertragsabschlusserklärung, wenn der Reisende die entsprechende Bestätigung/Voucher erhält, auch elektronisch.

Die Preise pro Person basieren auf mindestens zwei vollzahlenden Personen und hängen von der Anzahl der Reisenden, der Reisedauer, möglichen Rabatten und den bei Buchung gewählten Optionen ab. Die „dritte Bett“-Reduktion wird auf das jüngste Kind angewendet, die „vierte Bett“-Reduktion auf das älteste Kind.

Für vertragliche Zwecke werden relevante Mitteilungen an die vom Reisenden bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Diese Mitteilungen gelten als dem Reisenden bekannt, wenn sie ordnungsgemäß an die genannte E-Mail-Adresse gesendet wurden.

ZAHLUNGEN

Die Zahlungen müssen nach den nachfolgend beschriebenen Methoden erfolgen.

Kreditkarte
Zahlungen mit Mastercard oder Visa-Kreditkarten werden akzeptiert, einschließlich Prepaid-Karten wie PostePay, und für Käufe via Tablet/Smartphone auch Apple Pay. Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung für den vollen Aufenthalt erhält der Kunde die Reisedokumente („Voucher“) per E-Mail, die ausgedruckt und in der Unterkunft vorgelegt werden müssen (außer für Flug-, Bahn-, Fähre- oder Busprodukte und Dienstleistungen, die anderen Regelungen unterliegen).

PayPal
Der Kunde kann die Zahlung über PayPal auswählen und erhält nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung für den vollen Aufenthalt die Reisedokumente („Voucher“) per E-Mail, die ausgedruckt und in der Unterkunft vorgelegt werden müssen.

Scalapay
Der Kunde kann die Zahlung über Scalapay auswählen, wenn die Buchung weniger als 50 Tage vor Reisebeginn erfolgt und der Gesamtbetrag des Aufenthalts zwischen 300,00 € und 4.500,00 € liegt. Nach erfolgreichem Abschluss der Scalapay-Zahlung erhält der Kunde die Reisedokumente („Voucher“) per E-Mail. Der Kunde erkennt an, dass die Raten SCALAPAY S.R.L., verbundenen Parteien und deren Abtretungsempfängern zugewiesen werden, und stimmt dieser Zuweisung zu.

Banküberweisung
Der Kunde kann, sofern für die Art der Dienstleistung oder Pauschale verfügbar, die Zahlung per Banküberweisung bei Buchung wählen und muss eine Kopie des Überweisungsbelegs per E-Mail an die auf der Bestätigungsseite oder in der Buchung angegebenen Adressen senden, spätestens bis 16:00 Uhr am Tag nach der Buchung. Die Kopie muss den CRO- oder SEPA-Code enthalten, der die Transaktion identifiziert. Bei Buchungen an Freitagen, Samstagen oder Sonntagen wird die Frist auf den folgenden Montag, bei Buchungen an Feiertagen auf den nächsten Werktag, jeweils bis 16:00 Uhr, verlängert. Nach korrekter Durchführung der Überweisung erhält der Kunde die Reisedokumente per E-Mail.

Ratenzahlung
Wenn die Buchung mindestens 50 Tage vor Reisebeginn erfolgt und der Gesamtbetrag des Aufenthalts über 500,00 € liegt, kann der Kunde in zwei Raten zahlen („Anzahlung“ und „Restbetrag“):
- Die Anzahlung beträgt 25% des Gesamtbetrags plus etwaige optionale Versicherungen für Reiserücktritt und/oder medizinische oder Gepäckversicherung. Die Anzahlung kann nach den oben beschriebenen Methoden und Fristen geleistet werden. Dieser Betrag wird als Anzahlung gezahlt, jedoch gelten die Bestimmungen von Art. 1385 des italienischen Zivilgesetzbuches nicht, wenn der Rücktritt aufgrund eines nicht vom Rücktrittsberechtigten zu vertretenden Ereignisses erfolgt oder durch eine schwerwiegende Vertragsverletzung der anderen Partei gerechtfertigt ist;
- Der Restbetrag beträgt 75% des Gesamtbetrags und muss nach den oben beschriebenen Methoden und Fristen, spätestens 31 Kalendertage vor Reisebeginn, bezahlt werden.
Nach korrekter Durchführung erhält der Kunde den „Voucher“ per E-Mail mit einer Zusammenfassung der gebuchten Leistungen.

Nichteinhaltung der oben genannten Zahlungs- und Kommunikationsmethoden verhindert die Annahme des Buchungsvorschlags durch Italy Will s.r.l. und führt bei Ratenzahlungen zur Stornierung der Buchung.

Das Buchungsformular oder jede andere schriftliche Mitteilung muss angeben:

  • bei Ratenzahlungen den Betrag, der 25% des Gesamtpreises der Reisedienstleistung nicht überschreiten darf, zu zahlen bei Buchung oder verbindlicher Anforderung; dieser Betrag wird als Anzahlung gezahlt, Art. 1385 des italienischen Zivilgesetzbuches gilt nicht bei unverschuldetem Rücktritt oder schwerwiegender Vertragsverletzung der anderen Partei;
  • bei Ratenzahlungen das Datum, bis zu dem der Restbetrag vor Reisebeginn zu zahlen ist;
  • bei Einmalzahlung das Datum, bis zu dem der Gesamtpreis vor Reisebeginn zu zahlen ist.

INHALT DES PAUSCHALREISEVERTRAGS – DOKUMENTE

Bei Abschluss des Pauschalreisevertrags stellt der Veranstalter oder Händler dem Reisenden die Vertragsbestätigung zur Verfügung.

Diese Bestätigung enthält die Informationen gemäß Punkt 5.1 sowie die nach Artikel 36, Absatz 5, des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 vorgesehenen Angaben.

Gemäß Artikel 36, Absatz 4, des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 stimmt der Reisende ausdrücklich zu, dass die Bestätigung des Pauschalreisevertrags auch per E-Mail erfolgen kann.

Vor Beginn der Pauschale stellt der Veranstalter dem Reisenden die erforderlichen Belege, Voucher und Tickets sowie Informationen über die geplante Abfahrtszeit, die späteste Annahmezeit und die Zeiten der Zwischenstopps, Anschlussverbindungen und Ankunft zur Verfügung.

ÜBERTRAGUNG DES PAUSCHALREISEVERTRAGS AUF EINEN ANDEREN REISENDEN

Der Reisende kann, nach vorheriger Mitteilung an den Veranstalter per E-Mail spätestens sieben Tage vor Beginn der Pauschale, den Pauschalreisevertrag auf eine Person übertragen, die alle Bedingungen für die Nutzung der Dienstleistung erfüllt.

Der Übertragende und der Übernehmer des Pauschalreisevertrags haften gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Restbetrags sowie aller Abgaben, Steuern und sonstiger zusätzlicher Kosten, einschließlich etwaiger Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühren, die sich aus dieser Übertragung ergeben.

Der Veranstalter informiert den Übertragenden über die tatsächlichen Kosten der Übertragung und stellt dem Übertragenden Nachweise über Abgaben, Steuern oder sonstige Zusatzkosten im Zusammenhang mit der Vertragsübertragung zur Verfügung.

PREIS – PREISÄNDERUNG

Der Preis der Pauschalreise wird mit Bezug auf die Angaben im Katalog, im außerkatalogischen Programm, auf der Website und auf etwaige nachfolgende Aktualisierungen dieser Kataloge oder Programme bestimmt.

Nach Abschluss des Pauschalreisevertrags und gemäß Artikel 39, Absatz 1, des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 können Preise aufgrund von Änderungen in Bezug auf folgende Faktoren angepasst werden:

a) Preis für die Personenbeförderung aufgrund von Treibstoff- oder Energiekosten;

b) Steuern oder Gebühren für die im Vertrag enthaltenen Reisedienstleistungen, die von Dritten erhoben werden, die nicht direkt an der Durchführung der Pauschale beteiligt sind, einschließlich Landungs-, Ausschiffungs- und Einschiffungsgebühren in Häfen und Flughäfen;

c) relevante Wechselkurse für die Pauschale.

Der Reisende stimmt ausdrücklich allen Preisänderungen gemäß den vorherigen Punkten zu.

Der Reisende hat Anspruch auf eine Preisminderung entsprechend jeder Kostenreduktion der oben genannten Punkte a), b) und c), die nach Vertragsabschluss und vor Beginn der Pauschale erfolgt.

Für diese Änderungen gilt der am Tag der Veröffentlichung des Programms im Katalog-Datenblatt angegebene Wechselkurs bzw. die genannten Kosten oder das Datum etwaiger späterer Aktualisierungen.

Überschreitet die Preiserhöhung 8 % des Gesamtpreises der Pauschale, gelten die Artikel 40 Absätze 2 bis 5 des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011.

Eine Preiserhöhung ist, unabhängig von der Höhe, nur nach vorheriger schriftlicher Mitteilung des Veranstalters an den Reisenden, einschließlich Begründung und Berechnungsmethode, mindestens zwanzig Tage vor Beginn der Pauschale möglich.

Im Falle einer Preisminderung kann der Veranstalter die tatsächlichen Verwaltungs- und Bearbeitungskosten vom Rückerstattungsbetrag an den Reisenden abziehen.

ÄNDERUNG ANDERER VERTRAGSBEDINGUNGEN DER PAUSCHALREISE

Vor Beginn der Pauschale und gemäß Artikel 40, Absatz 1, des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 behält sich der Veranstalter das Recht vor, Vertragsbedingungen außer dem Preis zu ändern, sofern die Änderung von geringfügiger Bedeutung ist, und informiert den Reisenden schriftlich darüber.

Wenn der Veranstalter vor Beginn der Pauschale gezwungen ist, eine oder mehrere Hauptmerkmale der Reisedienstleistungen gemäß Artikel 34, Absatz 1, Buchstabe a), des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 erheblich zu ändern, die spezifischen Anforderungen gemäß Artikel 36, Absatz 5, Buchstabe a), nicht erfüllen kann oder eine Preiserhöhung von mehr als 8 % gemäß Artikel 39, Absatz 3, vorschlägt, kann der Reisende innerhalb von 48 Stunden die vorgeschlagene Änderung akzeptieren oder ohne Rücktrittsgebühren vom Vertrag zurücktreten. Im Falle des Rücktritts kann der Veranstalter dem Reisenden eine Ersatzpauschale gleichwertiger oder höherer Qualität anbieten.

Führen die Änderungen des Pauschalreisevertrags oder die Ersatzpauschale zu einer Pauschale geringerer Qualität oder Kosten, hat der Reisende Anspruch auf eine angemessene Preisminderung.

Im Falle des Rücktritts vom Pauschalreisevertrag gemäß dem vorherigen Punkt, wenn der Reisende keine Ersatzpauschale akzeptiert, erstattet der Veranstalter ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von vierzehn Tagen alle vom Reisenden geleisteten Zahlungen; außerdem gelten die Bestimmungen von Artikel 43, Absätze 2 bis 8, des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011.

RÜCKTRITTSRECHT VOR BEGINN DER PAUSCHALE

Der Reisende kann jederzeit vor Beginn der Pauschale vom Vertrag zurücktreten, unter Erstattung der dem Veranstalter entstandenen Kosten.

Im Falle eines Rücktritts vor Abreise, aus welchem Grund auch immer, einschließlich unvorhersehbarer und nachträglicher Gründe, außerhalb der in den vorherigen Punkten und in Punkt 12.3 aufgeführten Fälle, werden dem Reisenden folgende Kosten in Abhängigkeit von den Tagen vor Beginn der Pauschale und nach den folgenden Prozentsätzen berechnet:

  • 25 % des Preises bei Rücktritt bis 31 Tage vor Beginn;
  • 80 % des Preises bei Rücktritt bis 16 Tage vor Beginn;
  • 100 % des Preises bei Rücktritt innerhalb von 15 Tagen vor Beginn.

Wurde der Restbetrag bereits bezahlt, wird er auf die Rücktrittskosten angerechnet.

Bei vorgefertigten Gruppen werden die Beträge bei Vertragsabschluss vereinbart.

Eine Reduzierung der Reisendenzahl innerhalb einer Buchung gilt als Teilrücktritt, mit den entsprechenden Rücktrittskosten.

Bei unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen am Zielort oder in dessen unmittelbarer Nähe, die die Durchführung der Pauschale oder den Transport erheblich beeinträchtigen, kann der Reisende ohne Rücktrittskosten zurücktreten und erhält eine vollständige Rückerstattung, jedoch keine zusätzliche Entschädigung.

Jede spätere Unmöglichkeit der Reiseantrittsberechtigung berechtigt den Reisenden nicht zum Rücktritt ohne Strafe, da er sich über eine spezielle Versicherung gegen wirtschaftliche Risiken absichern kann.

Der Veranstalter kann vom Vertrag zurücktreten und dem Reisenden die bereits geleisteten Zahlungen vollständig erstatten, ist jedoch nicht verpflichtet, zusätzliche Entschädigungen zu zahlen, wenn:

a) die angemeldete Personenzahl unter der vertraglich vorgeschriebenen Mindestzahl liegt und der Veranstalter den Rücktritt innerhalb der im Vertrag festgelegten Frist und spätestens 20 Tage vor Beginn der Pauschale bei Reisen über sechs Tage, 7 Tage bei Reisen von zwei bis sechs Tagen oder 48 Stunden bei Reisen unter zwei Tagen mitteilt;

b) der Veranstalter den Vertrag aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht erfüllen kann und den Reisenden unverzüglich vor Beginn darüber informiert.

Der Veranstalter erstattet alle Zahlungen nach den vorherigen Punkten oder, soweit vorgesehen, nach Abzug entsprechender Kosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt.

Bei außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossenen Verträgen hat der Reisende das Recht, innerhalb von fünf Tagen nach Vertragsabschluss oder Erhalt der Vertragsbedingungen und vorvertraglichen Informationen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Bei Angeboten mit deutlich reduzierten Tarifen ist das Rücktrittsrecht ausgeschlossen. In diesem Fall dokumentiert der Veranstalter die Preisänderung und hebt die Rücktrittsausschluss klar hervor.

ÄNDERUNG DES VERTRAGS AUF WUNSCH DES REISENDEN

Jegliche Wünsche des Reisenden bezüglich Änderung des Flugabflugdatums, des Ankunftsdatums in der Unterkunft oder Erhöhung der Anzahl der Reisenden pro Zimmer sind in keiner Weise oder aus keinem Grund für Italy Will s.r.l. bindend.

Wird der Änderungswunsch des Reisenden akzeptiert, werden die damit verbundenen Kosten dem Reisenden in Rechnung gestellt und zum Zeitpunkt der Buchungsänderung festgelegt.

HAFTUNG DES VERANSTALTERS FÜR MANGELHAFTE LEISTUNG DER PAUSCHALREISE UND FÜR SPÄTERE UNMÖGLICHKEIT DER DURCHFÜHRUNG – BESCHWERDEN

Der Veranstalter ist für die Durchführung der im Pauschalreisevertrag enthaltenen Reisedienstleistungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese Dienstleistungen vom Veranstalter selbst, seinen Assistenten oder Beauftragten im Rahmen ihrer Aufgaben, von Dritten, deren Dienstleistungen er nutzt, oder von anderen Anbietern von Reisedienstleistungen erbracht werden, gemäß Artikel 1228 des italienischen Zivilgesetzbuchs.

Gemäß den Artikeln 1175 und 1375 des italienischen Zivilgesetzbuchs hat der Reisende den Veranstalter unverzüglich, direkt oder über den Verkäufer, unter Berücksichtigung der Umstände, über jede während der Durchführung einer Reisedienstleistung festgestellte Nichtkonformität zu informieren.

Wenn eine der Reisedienstleistungen nicht wie im Pauschalreisevertrag vereinbart erbracht wird, hat der Veranstalter die Nichtkonformität zu beheben, es sei denn, dies ist unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, unter Berücksichtigung des Ausmaßes der Nichtkonformität und des Wertes der betroffenen Reisedienstleistungen. Unterlässt der Veranstalter die Behebung der Nichtkonformität, gilt Artikel 43 des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011.

Unbeschadet der oben genannten Ausnahmen kann der Reisende, wenn der Veranstalter die Nichtkonformität nicht innerhalb einer angemessenen Frist, die vom Reisenden unter Berücksichtigung der Dauer und Eigenschaften der Pauschale gesetzt wird, nach der Beschwerde gemäß dem vorherigen Absatz behebt, den Mangel selbst beseitigen und Erstattung der notwendigen, angemessenen und nachgewiesenen Ausgaben verlangen; verweigert der Veranstalter die Behebung oder ist sofortiges Handeln erforderlich, muss der Reisende keine Frist setzen.

Wenn eine Nichtkonformität gemäß Artikel 1455 des italienischen Zivilgesetzbuchs eine nicht unerhebliche Verletzung der im Paket enthaltenen Reisedienstleistungen darstellt und der Veranstalter diese nicht innerhalb einer vom Reisenden gesetzten angemessenen Frist behebt, kann der Reisende den Pauschalreisevertrag gesetzlich und sofort kündigen oder gegebenenfalls eine Preisminderung gemäß Artikel 43 des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 verlangen, unbeschadet sonstiger Schadensersatzansprüche. Bei Kündigung, wenn die Pauschale den Transport einschließt, sorgt der Veranstalter auch für die Rückreise des Reisenden mit gleichwertigem Transport ohne zusätzliche Kosten.

Wenn die Rückreise des Reisenden nicht gewährleistet werden kann, trägt der Veranstalter die Kosten für die erforderliche Unterbringung, möglichst in einer Kategorie, die der im Vertrag vorgesehenen entspricht, für maximal drei Nächte pro Reisendem oder für einen längeren Zeitraum gemäß der EU-Passagierrechtsvorschriften für das betreffende Transportmittel.

Die vorgenannte Kostenbegrenzung gilt nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität gemäß Artikel 2(1)(a) der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 und deren Begleitpersonen, Schwangere, unbegleitete Minderjährige und Personen, die spezielle medizinische Betreuung benötigen, sofern der Veranstalter mindestens 48 Stunden vor Beginn der Pauschale über ihre besonderen Bedürfnisse informiert wurde. Der Veranstalter kann sich nicht auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände berufen, um die Haftung nach diesem Absatz zu begrenzen, wenn der Transportunternehmer sich nach der geltenden EU-Gesetzgebung nicht auf solche Umstände berufen kann.

Wenn aufgrund von Umständen, die nach Vertragsabschluss auftreten und nicht dem Veranstalter zuzuschreiben sind, während der Durchführung ein wesentlicher Teil der vereinbarten Reisedienstleistungen hinsichtlich Wert oder Qualität nicht erbracht werden kann, bietet der Veranstalter dem Reisenden ohne zusätzliche Kosten geeignete Alternativen gleichwertiger oder höherer Qualität an, soweit möglich, um die Durchführung der Pauschale fortzusetzen, einschließlich der Rückreise zum Ausgangsort. Führt die Alternative zu einer minderwertigen Pauschale, gewährt der Veranstalter eine angemessene Preisminderung.

Der Reisende kann die vorgeschlagenen Alternativen nur ablehnen, wenn sie nicht vergleichbar mit dem Vertrag sind oder die gewährte Preisminderung unzureichend ist.

Wenn keine Alternativlösungen möglich sind oder der Reisende die vorgeschlagenen Alternativen ablehnt, hat er Anspruch auf eine Preisminderung.

Wenn die Rückreise des Reisenden aus nicht vom Veranstalter zu vertretenden Gründen nicht sichergestellt werden kann, gelten die obigen Bestimmungen entsprechend.

PREISMINDERUNG UND SCHADENSERSATZ

Der Reisende hat Anspruch auf eine angemessene Preisminderung für den Zeitraum, in dem die Nichtkonformität vorlag, es sei denn, der Veranstalter weist nach, dass die Nichtkonformität dem Reisenden zuzuschreiben ist.

Der Reisende hat Anspruch auf angemessenen Schadensersatz durch den Veranstalter ohne unangemessene Verzögerung für Schäden, die aus der Nichtkonformität resultieren.

Kein Anspruch auf Schadensersatz besteht, wenn der Veranstalter nachweist, dass die Nichtkonformität dem Reisenden oder einem Dritten, der nicht an der Bereitstellung der Reisedienstleistungen beteiligt ist, zuzuschreiben ist und unvorhersehbar oder unvermeidbar war oder auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

Der Veranstalter unterliegt den Beschränkungen der internationalen, für Italien oder die EU verbindlichen Übereinkünfte bezüglich Umfang und Bedingungen des Schadensersatzes durch Anbieter von Reisedienstleistungen im Paket.

Italy Will s.r.l. haftet in keinem Fall für Schadensersatz, außer bei Personenschäden oder vorsätzlichen bzw. fahrlässigen Schäden, maximal bis zum Dreifachen des Gesamtpreises der Pauschale.

Ansprüche auf Schadensersatz oder Preisminderung gemäß Titel VI, Kapitel I, des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 berühren nicht die Rechte der Reisenden gemäß den Verordnungen (EG) Nr. 261/2004, 1371/2007, 392/2009, (EU) Nr. 1177/2010 und 181/2011 sowie nach internationalen Übereinkommen; Entschädigungen oder Preisminderungen nach Titel VI und den vorgenannten Verordnungen werden gegeneinander angerechnet.

Das Recht auf Preisminderung oder Schadensersatz erlischt nach zwei Jahren ab dem Rückkehrdatum des Reisenden, unbeschadet der Bestimmungen des folgenden Absatzes.

Das Recht auf Schadensersatz für Personenschäden erlischt nach drei Jahren ab Rückkehr des Reisenden oder nach der längeren Frist, die für Personenschäden nach den für die enthaltenen Dienstleistungen geltenden Vorschriften vorgesehen ist.

MÖGLICHKEIT, DEN VERANSTALTER ÜBER DEN VERKÄUFER ZU KONTAKTIEREN

Der Reisende kann Nachrichten, Anfragen oder Beschwerden über die Durchführung der Pauschale direkt an den Verkäufer richten, über den die Pauschale gebucht wurde, der diese unverzüglich an den Veranstalter weiterleitet.

Für die Einhaltung von Fristen oder Verjährungsfristen gilt das Datum des Eingangs der Nachrichten, Anfragen oder Beschwerden beim Verkäufer auch als Eingangsdatum beim Veranstalter.

REISEASSISTENZ

Wenn der Veranstalter einem Reisenden in Schwierigkeiten assistieren muss, kann er eine angemessene und faire Vergütung für diese Hilfe verlangen, sofern das Problem absichtlich vom Reisenden oder durch dessen Verschulden verursacht wurde, begrenzt auf die tatsächlich entstandenen Kosten.

ENTSCHÄDIGUNG FÜR EIN VERLORENES URLAUBSERLEBNIS

Wenn die nicht erbrachten Leistungen des Pakets nicht unerheblich sind (gemäß Artikel 1455 des italienischen Zivilgesetzbuchs), kann der Reisende vom Veranstalter oder Verkäufer zusätzlich und unabhängig von der Vertragskündigung Schadenersatz für verlorene Urlaubszeit und entgangene Gelegenheit verlangen.

Der Anspruch auf Entschädigung verjährt nach drei Jahren oder nach der längeren Frist für Personenschäden gemäß den für die enthaltenen Dienstleistungen geltenden Vorschriften ab Rückkehr des Reisenden.

VERSICHERUNG GEGEN STORNIERUNGS- UND RÜCKFÜHRUNGSKOSTEN

Sofern nicht ausdrücklich im Preis enthalten, können spezielle Versicherungen gegen Kosten aufgrund einer Stornierung der Pauschale und für die Rückführung beim Zeitpunkt der Buchung abgeschlossen werden.

Details zu Versicherungsprämien und allgemeinen Bedingungen finden sich auf der Website oder im Katalog.

PFLICHTEN DER REISENDEN

Während der Verhandlungen und auf jeden Fall vor Vertragsabschluss erhalten italienische Staatsbürger schriftlich allgemeine Informationen über gesundheitliche Anforderungen und Dokumente für Auslandsreisen.

Ausländische Staatsbürger erhalten diese Informationen über ihre diplomatischen Vertretungen in Italien oder über offizielle Informationskanäle ihrer jeweiligen Regierung.

Vor Abreise müssen die Reisenden prüfen, dass diese Informationen bei den zuständigen Behörden aktuell sind (für Italiener: Polizeipräsidium oder Außenministerium über www.viaggiaresicuri.it oder Telefonnummer +39 06 491115) und diese beachten.

Bei Unterlassen dieser Prüfung kann dem Veranstalter oder Vermittler keine Verantwortung für das Nichterscheinen eines oder mehrerer Reisender zugeschrieben werden.

Die Reisenden müssen den Veranstalter oder Vermittler über ihre Staatsangehörigkeit informieren und sicherstellen, dass sie bei Abreise über Impfnachweise, Reisepass und weitere für alle bereisten Länder erforderliche Dokumente, Aufenthalt- oder Transitvisa sowie Gesundheitszertifikate verfügen.

Zur Einschätzung der Gesundheit- und Sicherheitslage der Zielländer müssen Reisende offizielle Informationen vom Außenministerium einholen, um die objektive Nutzbarkeit der gebuchten Dienstleistungen zu prüfen.

Die Reisenden haben die allgemeinen Vorsichtsregeln und die spezifischen Vorschriften der Zielländer einzuhalten sowie alle Informationen des Veranstalters oder Vermittlers und gesetzliche Vorschriften zu beachten.

Die Reisenden haften für Schäden, die dem Veranstalter oder Vermittler durch Nichteinhaltung der Pflichten entstehen, einschließlich Rückführungskosten.

Der Reisende muss dem Veranstalter oder Vermittler alle Dokumente und Informationen zur Verfügung stellen, die die Ausübung des Regressrechts des Veranstalters gegenüber Dritten ermöglichen, und haftet für Schäden, die das Regressrecht beeinträchtigen.

Bei Buchung sind alle speziellen persönlichen Wünsche, die Gegenstand von Vereinbarungen zu Reiseleistungen sein könnten, schriftlich mitzuteilen.

Besondere Bedürfnisse oder persönliche Bedingungen (z. B. Schwangerschaft, Lebensmittelunverträglichkeiten, Behinderungen) sind schriftlich anzugeben, ebenso wie Wünsche nach individualisierten Dienstleistungen.

HOTELKLASSIFIKATION

Die offizielle Klassifikation der Unterkünfte wird auf der Website, im Katalog oder in anderen Informationsmaterialien ausschließlich auf Grundlage der formellen Angaben der zuständigen Behörden des Landes bereitgestellt.

Fehlen offizielle Klassifikationen der zuständigen Behörden, behält sich der Veranstalter das Recht vor, eine eigene Beschreibung der Unterkunft bereitzustellen, die der Reisende beurteilen und akzeptieren kann.

WIRKSAMKEIT UND SCHUTZ IM FALLE VON INSOLVENZ ODER KONKURS

Pauschalreiseverträge sind durch Versicherungen oder Bankgarantien abgedeckt, die bei Reisen ins Ausland oder innerhalb eines Landes im Falle der Insolvenz oder des Konkurses des Veranstalters oder Verkäufers die Erstattung des gezahlten Preises und die sofortige Rückführung der Reisenden gewährleisten, sofern Transport im Paket enthalten ist, sowie gegebenenfalls Kosten für Unterkunft und Verpflegung vor der Rückkehr.

Reisende genießen Schutz bei Insolvenz oder Konkurs des Veranstalters oder Verkäufers unabhängig von Wohnsitz, Abreiseort oder Verkaufsort und unabhängig vom Mitgliedstaat, in dem die insolvenzschutzverantwortliche Stelle ansässig ist.

Die Kontaktdaten der juristischen Person, die die Garantie im Namen des Veranstalters stellt, sind im Katalog und/oder auf der Website angegeben, einschließlich der Verfahren und Fristen für die Inanspruchnahme. Für Pakete von Italy Will s.r.l. sind die Verfahren und Fristen auf der Website der Versicherung Bene Assicurazioni S.p.A. unter www.bene.it angegeben. Reisende sollten die Fristen genau beachten, da bei versäumter Frist ohne eigenes Verschulden eine Fristwiederherstellung möglich ist.

Alternativ zur Rückerstattung oder Rückführung kann die Fortführung der Pauschale gemäß den Artikeln 40 und 42 des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 angeboten werden.

WIRKSAMKEIT UND SCHUTZ BEI INSOLVENZ ODER KONKURS VON VERBUNDENEN REISELEISTUNGEN

Beim Kauf von verbundenen Reisedienstleistungen (gemäß Artikel 33(1)(f) des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011) kann der Reisende Schutz bei Insolvenz oder Konkurs gemäß Artikel 49(1) geltend machen: „Die Vermittler verbundener Reisedienstleistungen sind für die Rückerstattung aller vom Reisenden erhaltenen Zahlungen nach den Artikeln 47 und 48 verantwortlich, soweit eine Reisedienstleistung aufgrund der Insolvenz oder des Konkurses nicht erbracht wird.“

HAFTUNG DES VERKÄUFERS

Wenn Italy Will s.r.l. als „Verkäufer“ gemäß Artikel 33(1)(l) des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 auftritt, gelten die Bedingungen des „Veranstalters“ gemäß Artikel 33(1)(i).

Der Verkäufer ist ausschließlich für die Ausführung des ihm durch den Reisevermittlungsvertrag übertragenen Auftrags verantwortlich.

Der Verkäufer haftet nicht für Buchungsfehler, die dem Reisenden zuzuschreiben sind oder auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zurückgehen.

Unbeschadet von Artikel 46 und den Artikeln 51-bis und 51-ter des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 verjährt der Anspruch des Reisenden auf Schadensersatz zwei Jahre nach Rückkehr an den Abreiseort.

STREITBEILEGUNG

Gemäß Artikel 67(2) des Gesetzesdekrets Nr. 79/2011 behält der Reisende das Recht, freiwillige oder gemeinsame Verhandlungsverfahren oder Schlichtungsverfahren vor Schieds- oder Schlichtungsausschüssen für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen und Verbrauchern in Anspruch zu nehmen, die gemäß Artikel 2(4)(a) des Gesetzes Nr. 580/1993 eingerichtet wurden.

In Schlichtungsverfahren können sich Reisende Verbraucherverbänden bedienen. Diese Verfahren unterliegen den Artikeln 140 und 141 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005.

ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Allgemeinen Bedingungen unterliegen italienischem Recht, unbeschadet zwingender Vorschriften zum Schutz der Reisenden und Verbraucher.

Bei Streitigkeiten zwischen den Parteien ist das zuständige Gericht das Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers in Italien; andernfalls liegt die ausschließliche Zuständigkeit beim Gericht in Padua.

Verpflichtender Hinweis gemäß Artikel 17 des Gesetzes Nr. 38 vom 6. Februar 2006

Italienisches Recht bestraft mit Freiheitsstrafe Straftaten im Zusammenhang mit Kinderprostitution und Kinderpornografie, auch wenn sie im Ausland begangen werden.

STANDARDINFORMATIONSBLATT FÜR PAUSCHALREISEVERTRÄGE

Die Kombination der angebotenen Reisedienstleistungen stellt ein Paket im Sinne der Richtlinie (EU) 2015/2302 dar. Sie profitieren daher von allen EU-Rechten für Pakete.

Italy Will s.r.l., wie auf der Seite Rechtliche Informationen angegeben, ist für die ordnungsgemäße Durchführung des gesamten Pakets verantwortlich. Zudem bietet Italy Will s.r.l. den gesetzlichen Schutz zur Rückerstattung Ihrer Zahlungen und, falls Transport enthalten ist, zur Sicherstellung Ihrer Rückführung im Insolvenzfall.

Wesentliche Rechte gemäß Richtlinie (EU) 2015/2302

1. Reisende erhalten vor Vertragsabschluss alle wesentlichen Informationen zum Paket sowie detaillierte Informationen im Online-Katalog und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Italy Will s.r.l. ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Durchführung der vertraglich enthaltenen Reisedienstleistungen.

3. Reisende erhalten in den Reisedokumenten eine Notfallnummer oder Kontaktinformationen, über die Veranstalter oder Reisebüro erreichbar sind.

4. Das Paket kann auf eine andere Person übertragen werden, die alle Nutzungsbedingungen erfüllt, mindestens 7 Tage vor Abreise und nach Zahlung der anfallenden Kosten.

5. Preiserhöhungen sind nur bei bestimmten Kostensteigerungen möglich und müssen spätestens 20 Tage vor Abreise mitgeteilt werden. Überschreitet die Erhöhung 8 %, kann der Reisende kündigen. Preissenkungen werden berücksichtigt.

6. Bei wesentlichen Änderungen anderer Paketbestandteile oder Stornierung vor Abreise kann der Reisende ohne Kosten kündigen.

7. Unter außergewöhnlichen Umständen kann der Reisende vor Abreise kündigen, z. B. bei Sicherheitsproblemen am Reiseziel.

8. Nach Beginn der Pauschale müssen bei wesentlicher Nichterfüllung alternative Leistungen ohne Zusatzkosten angeboten werden. Reisende können kündigen, wenn Probleme nicht behoben werden.

9. Anspruch auf Preisminderung und/oder Schadensersatz bei Nichterfüllung oder mangelhafter Leistung.

10. Der Veranstalter muss Hilfe leisten, wenn der Reisende in Schwierigkeiten ist.

11. Bei Insolvenz von Veranstalter oder Verkäufer werden Zahlungen erstattet und Rückführung gewährleistet.

Die Richtlinie (EU) 2015/2302, umgesetzt durch Gesetzesdekret Nr. 62 vom 28. Mai 2018, ist auf der Website verfügbar.

Version

Rev-25.0301 vom 01/03/2025